Retur- og avbestillingsregler

Er du ikke fornøyd med bestillingen din?

Vi vil gjerne vite hvordan vi kan forbedre oss!

Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottakelse, ubrukt, eller sende oss et bilde som viser at produktet er defekt. Vi vil bekrefte bildet, og i de fleste tilfeller kan vi løse problemet uten refusjon. Vi sørger for at pengene dine blir refundert til kontoen din innen fem virkedager etter mottak av bestillingen, eller vi vil bekrefte et bilde gjennom vår kundeservice.

Viktig: Skjønnhetsprodukter og varer kjøpt under salg eller andre rabatter kan ikke returneres.

Slik returnerer du et produkt

  1. Kontakt oss på support@no-novella.com innen 14 dager etter mottak for å få riktig returadresse.

  2. Pakk produktet sikkert i originalemballasjen.

  3. Legg ved et notat med ordrenummer og navn.

  4. Send pakken med en sporbar fraktmetode (for eksempel DHL).

  5. Send oss sporingsnummeret via e-post for rask behandling.

Returadresse:
No-Novella Kundeservice
Telefonnummer: 15968720771
Adresse: Naishi Warehouse, 5. etasje, Bygg 4, Fase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang-provinsen (krysset mellom Tonghe Road og Yongmao Road)
Postnummer: 322000

Retur via post

Du har opptil 14 dager etter mottak av bestillingen til å bytte et produkt til en annen størrelse/farge eller be om refusjon hvis det er levert til et pakkesenter i nærheten av deg.

KONTAKT support@no-novella.com

Kontakt oss først via e-post for å få returadressen. Siden vi har forskjellige distribusjonssentre, må vi finne ut hvilket senter pakken din kommer fra, basert på årsaken til returen.


LEVER MED LEVERINGSNOTAT.

Pakk produktet så sikkert som mulig i originalemballasjen og legg ved et notat med bestillingsnummeret ditt. Som avsender er du ansvarlig for returforsendelsen. Be derfor alltid DHL om en sporingskode når du returnerer pakken. Etter at du har sendt pakken, må du kontakte oss via support@no-novella.com hvis du ønsker refusjon eller en annen størrelse/farge.
Merk: Vårt hovedkontor ligger i Kina. Vær oppmerksom på at du må sende pakken til vår leverandør (som ligger i Asia) når du returnerer produktet.


FRAKT

Gå til nærmeste pakkesenter (postkontor eller pakkebutikk) og send pakken tilbake.
Når produktet ankommer vårt lager, vil størrelsen/fargen bli justert så snart som mulig, eller det vil bli ordnet med refusjon.


Avbestillinger
For å avbestille en ordre, kontakt oss umiddelbart på support@no-novella.com. Hvis du avbestiller kjøpet innen 24 timer, kan vi gi deg ubetinget refusjon. Ellers må varene returneres til oss så snart de ankommer deg.

Fraktkostnader
Det er kundens ansvar å betale eventuelle fraktkostnader ved retur av et produkt. Disse kostnadene refunderes ikke. Hvis du får refundert kjøpet, vil fraktkostnadene trekkes fra.

Hvor lang tid det tar å få det byttede produktet til deg, avhenger i stor grad av hvor du bor.

Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar frakttjeneste eller fraktforsikring!